Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy sklep.dzikiharsz.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez:

HARSZ sp. z o.o.
Nowy Harsz 84
11-610 Pozezdrze, Polska
NIP: 8451993786
KRS: 0000782904
REGON: 383148355

Kontakt ze Sklepem:
e-mail: sklep@dzikiharsz.pl

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży i świadczenia usług, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Sklep prowadzi sprzedaż w szczególności produktów spożywczych, odzieży, gadżetów, innych produktów związanych z Dzikim Harszem oraz wybranych usług.

Sprzedaż wysyłkowa prowadzona jest na terytorium Polski, chyba że przy danym produkcie lub usłudze wskazano inaczej.

§ 2. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem strony sklep.dzikiharsz.pl przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu.

W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkty lub usługi, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i aktualnych danych, w szczególności adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu, jeżeli są one wymagane do realizacji zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie produktów lub usług, należnych podatkach oraz kosztach dostawy.

Zawarcie umowy następuje z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia przez Sklep do realizacji.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, Sklep skontaktuje się z Klientem i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, w szczególności zmianę zamówienia lub zwrot dokonanej płatności.

§ 3. Ceny i płatności

Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają należne podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę produktu i jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Płatności elektroniczne za zamówienia obsługiwane są za pośrednictwem systemu Przelewy24.

Dostępne metody płatności prezentowane są podczas składania zamówienia i mogą obejmować m.in. szybkie przelewy internetowe, BLIK oraz inne metody udostępniane przez operatora Przelewy24.

Zamówienie jest kierowane do realizacji po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.

Jeżeli płatność nie zostanie dokonana lub potwierdzona w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, Sklep może anulować zamówienie.

§ 4. Dostawa

Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem dostępnych w Sklepie metod dostawy, w szczególności:

• do Paczkomatów InPost,
• kurierem na adres wskazany przez Klienta.

Dostępne sposoby dostawy mogą zależeć od rodzaju zamawianego produktu. W przypadku produktów wymagających szczególnych warunków transportu Sklep może ograniczyć dostępne metody dostawy.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności, chyba że przy produkcie podano inny termin.

Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na jego doręczenie.

Aktualny koszt dostawy prezentowany jest podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Nieodebrana przesyłka

Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika. W przypadku Paczkomatu termin odbioru określany jest przez InPost.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do Sklepu, Sklep skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

W przypadku produktów szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności opóźnienie wynikające z nieodebrania przesyłki może spowodować pogorszenie jakości produktu lub jego zepsucie.

Jeżeli pogorszenie jakości produktu nastąpiło wskutek nieodebrania przesyłki przez Klienta w terminie, Sklep może odmówić ponownej wysyłki lub zwrotu ceny za produkt w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.

Sklep może również dochodzić zwrotu rzeczywistych i uzasadnionych kosztów ponownej wysyłki lub zwrotu przesyłki, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z działania lub zaniechania Klienta.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży towaru termin ten liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać m.in. drogą elektroniczną na adres sklep@dzikiharsz.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy.

Konsument powinien odesłać zwracany produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów szybko ulegających zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do użycia;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• usług wykonanych w pełni, jeżeli ich wykonanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości.

Sam fakt, że produkt jest artykułem spożywczym, nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do konkretnego produktu, informacja taka zostanie przekazana Klientowi przed dokonaniem zakupu.

§ 6. Reklamacje

Sklep odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient może złożyć reklamację:

e-mail: sklep@dzikiharsz.pl

lub pisemnie na adres:
HARSZ sp. z o.o.
Nowy Harsz 84
11-610 Pozezdrze

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania. Zdjęcia produktu lub opakowania mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak sam w sobie nie powoduje odrzucenia reklamacji.

W przypadku produktów spożywczych prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie problemu po jego zauważeniu. Ze względu na charakter takich produktów szybkie zgłoszenie ułatwia ustalenie przyczyny problemu. Nie ogranicza to praw przysługujących Klientowi na podstawie przepisów.

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu warto również wykonać zdjęcia opakowania i jego zawartości. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji przez Sklep.

Sklep udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 7. Usługi

Jeżeli przedmiotem zamówienia jest usługa, jej szczegółowy zakres, termin realizacji, cena oraz ewentualne dodatkowe warunki określone są w opisie danej usługi w Sklepie.

Jeżeli wykonanie usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu przysługującego Konsumentowi na odstąpienie od umowy, Sklep może wymagać odpowiedniego żądania lub zgody wymaganej przepisami prawa.

§ 8. Dane osobowe

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w Polityce Prywatności Sklepu.

Dane przekazywane są podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia wyłącznie w zakresie niezbędnym do jego obsługi, w szczególności operatorowi płatności oraz przewoźnikowi.

§ 9. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu i jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu.

Sklep może zmienić Regulamin, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu, metod płatności, sposobów dostawy lub zakresu oferowanych usług.

Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu. Do takich zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.